ОФИС ПРОДАЖ
FAQ

Часто задаваемые вопросы

Вопросы:


КРУИЗЫ:


Вопрос: Даете ли вы скидки и какие?

Ответ: Да, конечно. В нашей компании существует целая коллекция скидок. Ознакомиться с ними подробно и выбрать подходящую скидку для себя Вы можете здесь

Вопрос: Что значит «банковская гарантия» или «страховая гарантия»? Что она мне дает и почему фирма с гарантией лучше, чем фирмы без нее?

Ответ: Банковская гарантия (страховая гарантия) – это страхование ответственности туроператора. Банковскую гарантию обязаны иметь все туроператоры. Покупая тур в фирме, имеющей банковскую гарантию, Вы бесплатно страхуете себя от финансовых потерь и рисков. Банковская гарантия – это индикатор качества агентства, где Вы планируете приобрести тур. Например, фирмы – однодневки не могут позволить себе выплачивать страховые взносы по данной гарантии и не имеют ее. Банковская гарантия – это Ваша «подушка безопасности» на тот случай, если агентство обанкротится или по другим причинам не сможет выплатить свой долг перед туристами (который, например, присужден к выплате судом). Для того, чтобы наступило право воспользоваться данной гарантией, агентство не только должно ее иметь, но и выступать туроператором в Вашем туре. Будьте внимательны при выборе агентства!

Вопрос: Можно ли купить у вас тур с вылетом из Москвы?

Ответ: В нашем офисе на Пушкина, 5 Вы можете приобрести тур с вылетом/выездом из любого города России в любую страну, по любому существующему в природе маршруту. Цена от того, что тур с вылетом из Москвы, Вы приобретете в Екатеринбурге, абсолютно не увеличится.

Вопрос: Что входит в стоимость обычного тура в Турцию или Египет?

Ответ: В стоимость стандартного тура большинства туроператоров входят: авиаперелет эконом классом туда-обратно, групповой трансфер от аэропорта прилета до отеля и обратно, проживание в выбранном отеле с забронированным типом питания или без него, медицинская страховка. По желанию клиента возможно приобретение таких дополнительных услуг, как: перелет бизнес-классом, индивидуальный и VIP трансфер, страхование расходов, связанных с отменой поездки, страхование от несчастных случаев, страхование гражданской ответственности, страхование с дополнительными рисками по занятиям водными или наземными видами спорта. Так же в некоторых странах возможен заказ таких приятных услуг, как букет цветов любимой, торт имениннику, воздушные шары детям, бутылка вина и корзина фруктов в номер и многое другое. Все вышеперечисленные услуги заказываются при желании туриста за дополнительную плату.

Вопрос: Можно ли организовать тур нестандартной продолжительности? 25 или 28 дней?

Ответ: Да, конечно. Длительность тура выбирается исходя из пожеланий туристов. В некоторых странах пребывание может быть ограничено 14 или 30 днями. И конечно цена такого тура будет объективно выше, чем цена на 14 или 21 день. Это те моменты, которые нужно знать, планируя подобный тур. Путешествие любой длительности и сложности для Вас сформируют специалисты компании «СПУТНИК». Контакты сотрудников Вы можете взять здесь.

Вопрос: За сколько дней до начала тура нужно покупать путевку?

Ответ: Правил на этот счет не существует. Но если Ваш отпуск ограничен жесткими временными рамками, если Вы выбрали конкретный отель или Ваши требования к отелю конкретны и обязательны (т.е. Вам подойдет далеко не каждый отель), то приобретать тур мы рекомендуем заранее. Тем более, сейчас существует масса предложений, позволяющих сэкономить на путевке, приобретая ее загодя, например, акция «раннее бронирование» экономит Вам до 30% от проживания. Так же покупая тур заранее Вы гарантированно выберете именно тот отель, который Вас устроит на 100%, а не тот, который остался. Если Вы выбираете визовую страну для отдыха, то сбор документов на визу и само оформление визы требует времени. Делать это за месяц-два до поездки – спокойнее и надежнее. Так же выбирая тур заранее, Вы можете сравнить цены на разные даты и запланировать отпуск на менее пиковые месяцы, чтобы не платить лишнего за сезонность. Если же Вам дали отпуск за пару дней до его начала – обязательно обращайтесь к нам и в этом случае! Наши специалисты всегда готовы подобрать исключительный тур для Вас.

Вопрос: Где лучше отдыхать с ребенком?

Ответ: И в России, и за рубежом есть масса курортов, предлагающих комфортный и познавательный семейный отдых. В зависимости от Ваших индивидуальных пожеланий и предпочтений, от возраста детей, наши специалисты помогут подобрать идеальный тур за рубеж или по России:

  • может быть Турция с песочком или галечными пляжами, с питанием «все включено» и активной анимацией, богатыми историческими экскурсиями и аквапарками;
  • или Испания с «Диснейлендом» и рыцарскими турнирами, песчаными пляжами и вкуснейшей паэльей, европейским сервисом и великолепными экскурсиями;
  • возможно именно Вам подойдет круиз на теплоходе из Перми, с анимацией и игровой комнатой для детей, с экскурсиями по красивейшим Российским городам, рыбалкой и купанием в Волге.

Если ребенку рекомендовано лечение в местной климатической зоне, на Урале для этого есть все возможности – санатории, пансионаты с разнообразным набором лечебных факторов и услуг. В санаториях имеются детские комнаты, детские площадки, культурно-развлекательные программы. Мы работаем по ценам здравниц.

Все интереснейшие страны и маршруты Вы сможете выбрать для себя в «Спутнике»! Контакты сотрудников Вы можете взять здесь.

Вопрос: Сколько денег нужно брать с собой за рубеж?

Ответ: Бюджет поездки рассчитывайте, исходя из следующих параметров Вашего тура:

  • Какое питание будет включено в Вашу путевку? Если «все включено» - деньги понадобятся только на свежевыжатый сок, мороженое и кофе (от 5$ за 1 порцию).
  • Если обедать или ужинать нужно будет за дополнительную плату – в среднем в Европе стоимость приема пищи обойдется в 12-15 евро на человека (фаст фуд – от 5-7 евро, рестораны – от 100 евро).
  • Какие из необходимых для Вас услуг в отеле платны (например, в Европе – лежак и зонт на пляже – от 7 евро; прокат и замена пляжных полотенец, посещение тренажерного зала, прачечная, телефонные переговоры, массаж, заказ еды и напитков в номер и т.п.).
  • Какие экскурсии Вы планируете посетить (примерный перечень и расценки Вам предоставит наш специалист по Вашему запросу).
  • Планируете ли Вы взять машину на прокат (от 50-60 долларов в сутки + бензин).
  • Шоппинг, поездки на дискотеки, водные развлечения так же потребуют финансовых затрат (на Ваше усмотрение).

Вопрос: Что такое DBL, SGL, TRIPLE, HB, BB, AI?

Ответ: DBL – двухместный номер (2 спальных места).

SGL – одноместный номер (может быть меньше по площади, чем DBL – 1 спальное место).

TRIPLE или DBL+EXB – трехместный номер (3 спальных места: 2 основных и 1 дополнительное: кресло-кровать, доп.кровать, еврораскладушка и т.п.).

HB – питание полупансион (завтрак+ужин, напитки за дополнительную плату)

BB – питание, только завтрак.

AI – система питания «все включено» (завтрак+обед+ужин, напитки безалкогольные и некоторые алкогольные местного производства на разлив. Все напитки в бутылках за дополнительную оплату!).

Любые обозначения Вам пояснят наши специалисты. Контакты сотрудников Вы можете взять здесь.

Вопрос: Должен ли я выселяться из номера до 12-00, если заселился только в 21-00?

Ответ: Расчетный час, принятый отелями всех стран 12-00. Это означает, что заселение в номер происходит после 12-00, а выселение из номера до 12-00. На практике заселение в номер происходит обычно после 14-00 (номера должны прибрать, поменять постельное белье, продезинфицировать сантехнику, помыть полы). В некоторых странах (например, в Италии), выселение из номера должно произойти до 10-00. Приезжая на отдых раньше часа заселения или уезжая позже, будьте готовы некоторое время провести на ресепшн, в кафе напротив отеля или на пляже. При желании за дополнительную плату можно забронировать раннее заселение в номер или позднее выселение из номера – это возможно сделать заранее при покупке тура или на месте, в отеле (при наличии свободных номеров). Заселение позже расчетного часа, как и выселение до расчетного часа не влечет за собой никаких возвратов со стороны отеля. Номер с 14-00 первого дня до 12-00 последнего дня остается «за Вами», во сколько заселиться после 14-00 или выселиться до 12-00 – это Ваше решение, и отель никаких пересчетов прожитых часов не предоставляет! А вот если из номера не выселиться до 12-00 (не сдать ключ и браслеты с карточками на ресепшн), отель имеет полное право потребовать с Вас доплату за позднее выселение (хоть в 12-05!). Будьте внимательны!

Вопрос: Имеет ли право отель выставить туристу штраф за потерянное полотенце или браслет?

Ответ: Да, имеет. За потерю и порчу любого отельного имущества (к которому относится все, чем Вы пользуетесь в отеле – от браслета на питание и карточки на полотенце до мебели, ковров, сантехники, стеклянных дверей и посуды!). Если при заселении в номер Вы обнаружили что-то сломанное или разбитое – незамедлительно проинформируйте ресепшн и гида, чтобы к концу отдыха не получить за это счет!

Вопрос: Есть ли в «Спутнике» авиакассы, если есть – какие сборы взимаются при выписке авиабилетов?

Ответ: Авиакассы есть, телефон: (343) 359-83-00, 351-07-07.

Сборы, взимаемые при выписке авиабилетов на настоящий момент следующие:

  • авиабилеты по России:
    • 200 рублей за билет (на все авиакомпании);
    • южные направления – 300 рублей за билет;
  • авиабилеты зарубеж:
    • Европа – 30 евро (бизнес класс – 35 евро)
    • интерконтинентальные перелеты – 50 евро (бизнес класс – 55 евро)

Исключения: сборы не взимаются при выписке авиабилетов на рейсы авиакомпаний: Аэрофлот, Трансаэро, Турециие авиалинии, Финн Эйр.

Вопрос: Если я уезжаю на экскурсию и пропускаю обед и ужин, обязан ли отель накормить меня позже или вернуть стоимость ужина, которым я не воспользовался?

Ответ: Нет, не обязан. Покупая тур с питанием, например, завтрак + ужин, Вы оплачиваете ужин, который предоставляется в конкретном месте (установленный отелем ресторан – указывается в описании концепции питания, можно взять на reception отеля) и в конкретное, утвержденное руководством отеля, время (например, с 19 до 21 часа). Если Вы по независящим от отеля причинам не воспользуетесь ужином (будете на экскурсии, или просто не захотите кушать), отель не обязан компенсировать стоимость ужина, или предоставлять Вам питание позже. Поэтому если не хотите пропускать оплаченные приемы пищи, будьте всегда в отеле во время их предоставления. Если же пропускаете ужин и хотите покушать после его окончания – будьте готовы доплатить за еду.

Вопрос: Когда начинается и когда заканчивается сезон дождей в Таиланде? Как это приблизительно выглядит?

Ответ: Сезон дождей в Таиланде – достаточно условное понятие. Так как многим кажется, что раз уж назвали «сезон дождей», то значит, будет поливать 24 часа в сутки. На самом деле дожди очень кратковременны. Период этого сезона (когда осадки выпадают чаще, чем в остальное время года) для каждого курорта свой. Все справочники сходятся во мнении, что это следующие месяцы: Паттайя – половина августа и начало сентября; Пхукет – август, сентябрь; Самуи – с середины ноября до середины декабря, Чанг – июнь и июль. В эти периоды выпадает самое большое количество осадков. Но, не стоит забывать, что это явление зависит от циклона, и дождей может не быть совсем.

Таиланд – это круглогодичное направление – воздух и море не опускается ниже 25 градусов, курорты и отели всегда ждут гостей, теплое море и приветливые тайцы – все условия для первоклассного отдыха!

Вопрос: Можно ли забронировать гостиницу в Екатеринбурге через «Спутник»? Цены будут выше, чем в отеле?

Ответ: Мы готовы забронировать для Вас лучшие гостиницы города уровня от 2* до 5* по ценам отелей и ниже.

Вопрос: Может ли помочь «Спутник» в организации конференции, семинара в Екатеринбурге и Свердловской области?

Ответ: Да, конгресс-туризм – одно из главных направлений работы Отдела регионального туризма. «Спутник» входит в состав учредителей Конгресс-бюро Екатеринбурга, созданного при Администрации города. И наши цены часто ниже, чем предлагают даже сами площадки! Смотрите раздел: Прием в Екатеринбурге.

Вопрос: Где, недалеко от Екатеринбурга, можно подлечить опорно-двигательный аппарат, сердечнососудистую систему, желудочно-кишечный тракт?

Ответ: Можем предложить Вам путевки в санатории «Самоцвет» и «Нижние Серги», а также загородные клубы-отели с набором оздоровительных услуг. Подробная и полная информация о санаториях размещена на  нашем сайте в разделе: Лечение и отдых на Урале. Наши специалисты с удовольствием, быстро и профессионально подберут самые оптимальные варианты!

КРУИЗЫ:

Вопрос: Какой выбрать теплоход? Какой выбрать круиз?

Ответ: Трехпалубные теплоходы имеют каюты эконом клсса с частичными удобствами (раковина с горячей и холодной водой в каюте) и каюты с удобствами ( душ, санузел, кондиционер, минихолодильник в каюте). Все четырехпалубные теплоходы комфортабельные, со всеми удобствами в каютах (душ, санузел, кондиционер). Также, на всех четырехпалубных теплоходах, кроме теплоходов «Сергей Кучкин» и «Феликс Дзержинский», в каютах есть холодильники. Ежегодно, в межнавигационный период, теплоходы модернизируются и все находятся в хорошем состоянии.

Некоторые особенности теплоходов:

  • все трехпалубные теплоходы из Перми и четырехпалубник – т/х «Феликс Дзержинский» из Санкт-Петербурга – «эконом класс»;
  • в связи с большой пассажировместимостью, питание туристов осуществляется в две смены;
  • т/х «Александр Радищев» – к ужину бокал вина либо сока по Вашему выбору (включены в стоимость путевки).

Несмотря на незначительные отличия теплоходов между собой, мы советуем выбирать не теплоход, а круиз!

Выбор круиза вы можете осуществлять по нескольким критериям, продолжительность тура, направление, необходимые даты.

Наши маршруты:

  • Санкт-Петербург, с заходом на острова Валаам и Кижи (от 9 до 18 дней);
  • Низовья Волги (Астрахань – 14 дней);
  • Средняя Волга (Казань, Елабуга – 7 дней);
  • Верхняя Волга (Нижний Новгород, Плес, Ярославль – 12 дней);
  • Круизы «выходного дня», с пятницы по воскресенье (Чайковский, Березники – 3 дня);

Вопрос: Какие экскурсии будут в круизе?

Ответ: В зависимости от программы тура, в некоторых городах экскурсии пешеходные, в некоторых городах автобусные. С более подробной программой тура Вы можете ознакомиться на нашем сайте, либо в ценовом каталоге.

Вопрос: Можно ли купить часть круиза, например: до Санкт-Петербурга?

Ответ: В общепринятой практике часть круиза не продается. На теплоходах «Н.В. Гоголь», «Козьма Минин», «Ф. Панферов» есть возможность купить половину круиза. Например: дойти до Санкт–Петербурга на теплоходе и вернуться в Екатеринбург на поезде, или доехать до Санкт–Петербурга на поезде и вернуться в Екатеринбург на теплоходе.

Вопрос: Чем отличаются теплоходы? Что такое «проект 588, 301, 302, 92-016»?

Ответ: «Проект 588» – трехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Германии. На борту теплохода: читальный зал, музыкальный салон, 2 ресторана, 2 бара. Количество посадочных мест – 240. Каюты двухярусные и одноярусные (спальные места рядом).

«Проект 301» – четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Германии. На борту теплохода: конференц-зал, ресторан, 3 бара. Количество посадочных мест – 250. Все каюты одноярусные (спальные места рядом).

«Проект 302» – четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Германии. На борту теплохода есть: конференц-зал, ресторан, три бара. Отличается от «проекта 301», большей пассажировместимостью. Количество посадочных мест – 290. Все каюты, кроме кают нижней палубы, одноярусные (спальные места рядом).

«Проект 92-016» – четырехпалубный комфортабельный теплоход, построенный в Чехословакии. На борту теплохода: два ресторана (в отличие от проектов 301, 302), конференц-зал, 2 бара, салон отдыха. Отличается от «проектов 301, 302», большей пассажировместимостью. Количество посадочных мест – 330. Большое количество двухъярусных кают (спальные места одно над другим).

Вопрос: Что такое «круиз совместный с иностранными туристами»?

Ответ: При наличии свободных кают на круизах с иностранными туристами, эти каюты предлагаются туристам РФ. Как правило, стоимость подобных круизов дешевле, т.к. эти рейсы ориентированы на иностранных туристов, большинство которых составляют люди пожилого возраста.

Культурно-развлекательная и анимационный программы рассчитаны на иностранных туристов и проводятся на иностранном языке. Путевая информация по маршруту на русском языке по бортовому радио не предусмотрена.

Меню в ресторане составлено с учетом вкусов иностранных туристов.

Русскоязычный сопровождающий предоставляется только в том случае, если количество туристов РФ достаточно велико.

Экскурсионная программа по маршруту проводится на русском языке при минимальном наборе группы от 7 человек  (информация о наличии минимальной группы известна за 7 дней до начала тура). При недоборе минимальной группы предоставляется экскурсионная программа по маршруту в рамках программы предлагаемой иностранным туристам и на иностранном языке.

Вопрос: Что такое «зеленая стоянка»?

Ответ: «Зеленая стоянка» – свободное время на берегу (Усовка, Ахтуба, Хвойный бор, Мандроги). Во время этих стоянок организуются подвижные игры, конкурсы, шашлыки (за дополнительную плату) и, конечно, купание. На некоторых стоянках предлагается приобрести дополнительные экскурсии (Горицы, Свирьстрой, Лодейное поле).

Вопрос: Стоит ли отправляться в круиз с детьми? Чем они могут себя занять на теплоходе?

Ответ: На борту теплоходов есть специальные детские комнаты, в которых в течение дня профессиональный воспитатель занимается досугом детей. Они могут играть, лепить, рисовать, устраивать конкурсы и турниры в компании своих сверстников. Что может быть лучше? Помимо воспитателя, профессиональные аниматоры организуют специальные детские программы и привлекут детей к участию.

Вопрос: «Дополнительная экскурсия» и сколько она может стоить?

Ответ: «Дополнительная экскурсия» – это экскурсия, которая не включена в стоимость путевки и продается на борту теплохода за дополнительную плату. Стоимость экскурсии варьируется от 100 руб. до 1700 руб. Все цены указаны на нашем сайте (тарифы публикуются на сайте в апреле–мае перед началом навигации). Опубликованные цены действуют при наборе группы (кол-во чел указано). В случае, если количество человек, желающих приобрести доп.экскурсию меньше указанного, стоимость увеличивается (точная стоимость предоставляется директором круиза на борту теплохода и зависит от конкретных условий).

Вопрос: Можно ли взять с собой в круиз собачку или кошечку?

Ответ: Брать с собой в круиз животных категорически запрещено.

Вопрос: Укачивает ли на теплоходе?

Ответ: Одним из основных отличий речного круиза от морского является отсутствие качки.

В европейской части России можно выделить лишь несколько мест, где может быть серьезное волнение: Ладожское и Онежское озера, Рыбинское и Куйбышевское водохранилища. И волнение воды в перечисленных местах встречается крайне редко. Наибольшая вероятность попасть в шторм и ощутить качку осенью и весной. На Ладожском и Онежском озере также в августе. Если Вы посмотрите на карту, то увидите, что эти водоемы очень малы по сравнению с общей протяженностью маршрутов. Исключение составляют, пожалуй, только круизы из Санкт-Петербурга до Валаама и острова Кижи, которые большей частью проходят по озерам Северо-запада.

Если маршрут Вашего круиза пролегает по озерам и Вы опасаетесь качки, при выборе каюты помните правило – чем выше каюта расположена, тем амплитуда качки больше. Таким образом, качка больше всего ощущается на верхних палубах теплоходов, меньше всего – в трюме.

Вопрос: Если Вы живете в другом городе, есть ли у Вас возможность купить путевку в круиз в ООО «Екатеринбургское БМТ «Спутник»?

Ответ: Если Вы проживаете в другом городе, или приехать в наш офис у Вас нет возможности, то для приобретения путевки Вам нужно отправить Заявку (с указанием Ф.И.О., адреса, сот. телефона, паспортных данных Заявителя и туристов с датами рождения) на наш факс (343) 371-34-83 или на e-mail: g.selezneva@sputnik-ekb.ru. В Ваш адрес будет отправлен Счет, оплатить который можно в любом отделении Сбербанка. При поступлении на наш расчетный счет денежных средств, Вам заказным письмом будет отправлена Путевка с сопровождающими документами (Договор – в двух экземплярах).



Ждем Ваших вопросов по адресу: referent@sputnik-ekb.ru или на адрес любого понравившегося Вам сотрудника «Спутника»!

Наиболее часто встречаемые вопросы мы будем публиковать в данном разделе.

Курс валюты
USD 84.20 р.
EUR 94.90 р.
+7 (343) 351-07-07
г.Екатеринбург, ул. Пушкина, 5
ПОЛИТИКА обработки персональных данных
© «Спутник» Екатеринбургское Бюро
международного туризма